内业员工作总结参考5篇

认真撰写工作总结，有助于我们更好地理解自身的职业定位，认真对待工作总结，可以帮助我们设定更具挑战性的职业目标，下面是18范文网小编为您分享的内业员工作总结参考5篇，感谢您的参阅。

认真撰写工作总结，有助于我们更好地理解自身的职业定位，认真对待工作总结，可以帮助我们设定更具挑战性的职业目标，下面是18范文网小编为您分享的内业员工作总结参考5篇，感谢您的参阅。

内业员工作总结篇1

我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情景，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的`一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上头就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

内业员工作总结篇2

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三。坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

内业员工作总结篇3

我于xx年3月参加xxx一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是xx培养了我有一技之长，我很感谢xxx领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实xxx事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。销售量直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把xx店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的`顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价xxx超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到xxx一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……

xxx工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在xxx，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临xx超市，就是我最大的安慰。

望xxx超市xx年更比xxx年强!

内业员工作总结篇4

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作，经公司对我们大学生的成长培训安排，8月24号我们被分配到各县区公司的营业厅实习一个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了营业厅各个岗位的工作职责，同时对公司的经营理念、业务也有了一个明确的概念。

我同其他五名同事有幸地被分配到了旌阳分公司的泰山北路营业厅，这是德阳最大的移动营业厅，曾获得过全国用户满意电信服务明星的班组，所以，这里的要求也最为严格和规范。到营业厅的第一天，值班经理为了让我们更好地参加到工作中，先给了我们一些三大品牌和一些增值套餐的资料，通过两天的学习和考核，我对公司的一些业务有了基本的了解。第三天，我们正式上岗，我便被安排在咨询组的关怀岗，这个看似简单的岗位。最初，站在门口迎候的时候总觉得有些不好意思，但经过几次的努力后，竟发现自己变得更自信更有勇气。一开始我以为关怀岗就是在门口迎候，其实不然，当有客户的时候，我们要主动关怀客户有什么样的需求，然后引导客户到相应的地点办理或咨询，这就需要我们对业务知识的熟练掌握，特别是月底的时候，办理业务的客户特别多，这时候还要做好客户的分流，使实现营业厅的高效率工作，同时节约客户等候的时间。我觉得在缴费岗是最辛苦的岗位，有部分客户不会操作自助缴费终端，不仅要协助他们完成缴费，还要让他们真正理解到自助缴费的便捷，而在详单打印区，很多客户都不知道自己号码的密码，有些客户不理解，埋怨公司把过程制定得麻烦，这时候我们不仅要帮助客户重新设置密码，还要做好解释工作，让客户理解到公司是出于对客户资料私密性的角度考虑。

在咨询组的学习结束后，我们又被安排参加校园促销，我被分配到了礼品管理组。当我到达建院后才知道，我完全不适合这个岗位，大量的礼品需要搬运和分配，但对于公司的安排，我想我只有尽自己最大努力去做好。搬不动那些礼品，我便在一旁做记录和清点工作，分配礼品的时候记录好数量并让负责人确认签字。在校园促销的这两天，最大的感触便是商战果真如战场，丝毫不能懈怠，否则就会被竞争对手迎头赶上，我们不仅要做好自己的宣传营销工作，还要时刻关注对手商家的一举一动，才能随时做好应变措施。

从校园促销回来后，我被安排到了最想去的业务台，由于之前记忆过一些常用的boss代码，所以，一直很想亲自上台席操作一下。在观察学习、熟悉了常办业务的流程后，师傅便让我上了台席办业务。当自己真正办的时候才知道事情没有想的那么简单，之前感觉自己熟记的.业务流程，到用的时候才知道还不够，在办理过程中也会弄不清打印发票或是收据，销号过程中忘记做好登记工作，但经过一周时间的不断熟悉和练习，一些常办业务已能熟悉办理。

最后的岗位是申诉组，在这里，深刻理解到了公司对投诉处理要求的严格性与规范性，从投诉的分级、处理工单的时限、工单转派的时限以及对工单回复的用词与格式都有严格的规定。在这个岗位，也体会到了投诉处理人员的不容易，每天面对一堆的投诉，要统计好需处理的投诉，同时还要通知各合作商家做好处理工作，而面对一些故意刁难的客户，不仅要时刻注意自己的用词、语气，还要尽力说服，这时候心里不管有多大的委屈和不耐烦，都要忍耐，我想这是极锻炼心理素质的。

在这一个月里，每天都要面对形形色色的客户，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已，但有一次一名客户不明白通话清单的内容，我耐心地帮助他一条一条解释说明，他明白之后说了句，你的态度还真好。当时心里觉得特别高兴，感觉自己的努力得到别人的认可。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

最后，感觉这次考试我考得不如人意，之前虽然做了准备，但拿到考卷的时候才知道，自己的准备是片面的，理所当然的，还有我存在一些惯性思维，觉得不会考的东西便没有记忆，比如3g的全称，这些都是跟公司业务和发展惜惜相关的，就算公司不考试，但对于公司的一些属于常识性的东西，我掌握得还相当不够。

内业员工作总结篇5

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下:

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的'顾客也

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。