创建文明工作总结6篇

想要进一步提高自己的工作能力，我们就要重视每次工作总结的写作，工作总结可以对自己的工作效果进行全面评估，帮助我们了解自己的工作表现，18范文网小编今天就为您带来了创建文明工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。

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创建文明工作总结篇1

公司～年进行市级文明单位的创建工作，经市考评验收组与～年取得市级文明单位称号。在过去的几个月里，我公司在市电力公司和市文明委的正确领导和指导下，农电公司领导班子坚持“团结、务实、高效、创新”的企业精神，着力抓好公司领导班子“四好建设”、企业安全生产、经营管理、农网改造、行风建设等项工作，并且取得了显著成效，同时，把文明创建工作列入重要议事日程，并采取切实措施全面深入地开展文明单位创建活动，把文明创建工作纳入到企业目标管理责任制进行落实，始终把文明创建活动贯穿到企业各项工作中。通过文明创建活动的有效开展，推动了企业的各项工作，企业的发展进步证明了开展文明创建活动的重要性和重要意义。so100

一、加强文明创建的组织领导

为了加强对文明创建工作的领导，公司成立了由党政一把手分别担任组长的《精神文明建设指导委员会》、《双文明单位创建领导小组》、《文明行业创建领导小组》、《企业文化建设领导小组》、《思想政治工作研究会》等组织，为推动企业文明创建工作奠定了组织保障。

二、加强文明创建制度建设、落实好创建系列规划

结合公司的中心工作，认真落实公司制定的《精神文明创建三年规划》、《创建文明单位、文明行业工作计划》、《创建学习型企业三年规划》、《企业文化建设工作计划》等一系列的规划和计划，使公司的文明创建工作不断深入。

三、加强领导班子“四好”建设，推进企业健康发展

四、坚持“三个文明”协调发展

农电公司领导班子始终把文明创建工作摆到突出位置，紧紧抓住不放松，按照已确立的目标和计划，开展了扎实有效的创建活动，坚持“三个文明”一起抓。

1、严格执行国家、省及地方各项法律、法规、认真贯彻执行《安全生产法》、《电力法》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，把安全生产作为电力企业各项工作的基础，采取多种形式加强职工安全培训教育，增强全体员工的安全意识;同时，加大了对安全生产的考核力度，与经济责任制挂钩，奖惩兑现。由于企业对安全生产的重视，未发生安全事故和职工触电事故及其它考核事故。

2、认真执行国家电价政策，做到守法经营。坚决杜绝违规乱收费行为发生，全面实行“三公开，四到户，五统一”的营销服务模式。

3、加强经营管理，深入挖掘，针对企业的客观实际，采取切实措施进一步开拓电力市场，转变营销观念，调整营销策略，落实责任考核，经营管理水平逐步提高，截止10月份综合线损率为%，企业的经济效益得到稳步提高。

4、加强行业作风建设，不断提升电力企业在社会中的良好形象。电力行业是公益性行业，我们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，时时处处展现“尽心服务、尽力先行”的企业精神，视用户为上帝，努力做到供好电、服好务。在行风建设方面，一是建立健全了各种制度，严格内部管理;二是加强职工的职业道德教育，增强职业道德观念，尽心服务于客户;三是积极开展党员先进性教育，认真组织开展“整两风、树正气、抓管理、促发展”和党员身边“三无一增”等系列活动，进一步打造阜阳农电的电力品牌，增强服务意识，提高服务水平;四是完善行风监督内部体制和外部监督网络，定期召开行风监督员和用户代表参加的座谈会，听取社会各界的反映，对于客户投诉的问题，一经查实的立即给予有关人员进行严肃处理;五是牢固树立“尽心服务、尽力先行”的企业精神，兑现服务承诺，不断拓展服务范围，不断提升服务层次，不断提高文明服务质量和服务水平，积极发挥电力先行作用，为农业、为农民、为农村经济发展服好务，让政府放心，群众满意。

五、加强企业文化建设，建立一支高素质的职工队伍

一年来，公司在开展文明创建活动中，注重加强企业

文化建设，充分利用文明市民学校，组织开展职工思想道德、职业道德、行业作风、文明常识、政治理论、科学文化、专业技术知识等教育.

创建文明工作总结篇2

近年来，__街道办事处在市委、市政府的正确领导下，在市文明办的关心指导下，紧紧围绕创建文明单位的目标要求，充分利用创建省级文明城市的有利契机，坚持以经济建设为中心，以优化发展环境为举措，以强化居民文明素质为根本，以群众性精神文明创建活动为载体，积极探索新时期精神文明建设协调发展的新路子，全面深入地开展了丰富多彩的创建活动，街道的软硬件建设和干部队伍整体素质有了明显提升，现将我街道的文明单位创建工作情况及下步打算汇报如下：

一、强化组织领导，健全规章制度

长期以来，我街道牢固树立文明创建“一盘棋”的整体意识，建立文明创建领导责任机制，由一把手担任组长和“总指挥长”，班子成员任副组长，机关职能部门和和社区负责人为组员，形成了机关职能部门相互配合、辖区单位鼎力参与的创建机制，并且一以贯之，持之以恒。近几年来，尽管领导班子成员不断调整，但组织机构不断档，领导小组成员不缺位，保持了创建工作的连续性，使创建活动有章、有序地全面推进。

街道办事处把文明建设的成效作为衡量各项工作质量的关键标准。坚持以制度建设为突破口，推进创建工作的正常化、规范化。逐步完善各项规章制度，形成了《机关行政管理制度汇编》，作为街道开展各项工作的有力依据。严格实行目标责任制，对创建工作任务逐项细化分解，项项都落实到具体部门、明确到人，全面提升了机关工作效能。做到了从制度规范、制度管理的层面，把文明建设的内容实实在在地贯穿到办事处的各项工作之中，推动整体工作再上新台阶。

二、坚持多措并举，注重创建实效

近年来，街道办事处多方筹集资金，集中人力、物力，在机关、社区、村全面开展“文明和谐”创建活动。通过一系列强而有效的措施，极大的提高了办事处干部职工和辖区居民的文化素养，推动了办事处的蓬勃发展。

二是大力开展志愿者服务活动。以“讲文明树新风促和谐”为主要内容，组织各类志愿者，广泛参与普及文明风尚、整治公共环境、维护社会秩序、关心下一代以及文化、科技、卫生等志愿服务活动。为社区“空巢老人”、孤寡老人、残疾人、生活困难群众提供生活救助和照料服务。通过不断拓展志愿服务的领域，丰富志愿服务的内涵，创新志愿服务的形式，倡导文明和谐的新风尚，推动了市民整体素质的提高。

三是逐步改善人居环境。在辖区范围内大力开展“清洁家园”活动，广泛进行健康教育宣传。同时，加大城乡环境卫生整治力度，多次组织机关、社区工作人员对背街小巷的卫生进行集中整治。人居环境得到了明显改善。环境质量的提高，生活条件的改善，给百姓们带来了实惠，令居民群众感到了舒适感、温馨感，形成共建文明家园的合力。四是创新开展各种文体活动。街道为了丰富职工的业余文化生活，大力开展文体设施建设。在机关内部设立了活动室，并配齐了健身器材；大部分社区也配备了篮球架、乒乓球桌等文体设施。同时，街道在做好元旦、春节重大节日期间的重要文体活动外，还经常性组织职工开展乒乓球比赛、篮球比赛，扑克牌、跳棋以及郊游等活动。这些活动的开展，不仅推动了职工的身体锻炼，陶冶了情操，丰富了职工的业余文化生活，而且增强了职工的集体观念，展示了街道团结奋进、积极向上的团队形象。

三、立足长效机制，提升创建水平

在创建文明单位的过程中，尽管我们做了大量的工作，但离上级对我们的要求还会有一定的差距，我们深知，文明单位创建工作，只有起点，没有终点，在今后的工作中，我们将加倍努力，始终坚持以人为本。坚持机制创新。加大改革创新力度，进一步建立健全文明单位创建工作的长效机制，提高创建水平，实现文明创建工作的科学化、制度化、常态化，一是进一步强化组织领导，确保创建工作高效有序；二是丰富创建活动，确保创建工作落到实处；三是加强监督检查，确保实现既定创建目标。使文明创建活动成为推动__街道不断开拓进取的强力引擎，为__经济社会的跨越式发展做出应有的贡献。

创建文明工作总结篇3

后勤工作是学校管理工作的重要组成部分，关系到学校发展和学生的健康成长，根据（教办发【2012】1194号）《关于加强义务教育阶段学校后勤管理工作的指导意见》、（教办发【2012】1156号）《关于开展中小学后勤管理工作“三个创建”活动的通知》精神，我校创建“文明宿舍”活动工作总结如下：

一、基本情况。

xxxx学校位于xxxx，始建于1962年秋，经过五十多年的沧桑巨变，现已发展成为集小学、初中为一体的九年一贯制学校。学校现有教学班45个，在校生为2000人，在编教职工177人，其中专任教师130人，教辅人员2人，工勤人员42人。中学生公寓楼2009年春季投入使用，小学生公寓楼2013年秋季投入使用，目前学校中小学住宿生有700多人。

二、开展创建“文明宿舍”活动情况。

1、制度是前提。

在学生宿舍的管理上，校长是第一责任人，值班领导和专职宿舍管理员是直接责任人，学生宿舍舍长又具体管理各个宿舍。为规范学生宿舍的管理，我校制定了《学生宿舍管理制度》、《宿管员职责》。学校每学年初都要和宿舍管理员签订《安全管理责任书》，和学生家长签订《学生安全责任书》，对宿舍管理员和住宿生的管理都作出了明确的规定。

2、管理是根本。

（1）在学生宿舍的日常管理上，我校主要从清洁卫生、设施安全、学生就寝情况等方面进行。清洁卫生上，宿舍管理员每天至少检查两次，一日一汇总，一周一总结，评选“文明宿舍”并上报至德育处，在周一升国旗仪式上颁

发流动红旗。设施安全上，后勤处每周对学生宿舍的床铺、门窗、水电暖等进行一次细致检查，发现问题，及时排除。晚自习后，我校每晚有学校值班领导深入学生宿舍进行检查，宿舍管理员督促学生洗漱、就寝，学生就寝后，宿管员半夜还要查铺两到三次，帮学生盖被，有时还要唤醒低年级学生起夜。这样措施能够及时解决学生宿舍中出现的一些问题，同时也保证学生的住宿安全。

（2）学生宿舍建立了《宿管员值班记录》，上面记录着宿管员值班情况、交接班记录、家长来访情况及学生请假情况。为保障学生在住宿期间的安全，我校还投入资金为宿舍的每个楼道安装了摄像头，确保学校及时了解突发事情。学校从安全教育出发，从掌握技能入手，每学期都要组织一次抗震疏散及消防演练，重点在于防火防电防偷盗以及楼道疏散，以增强学生的安全意识，掌握技能，学会自救，做到防患于未然。

（3）宿舍管理是一个长期、艰巨的任务，单靠宿舍管理人员的力量是无法完成的。我校的每个宿舍评选一名舍长，一层楼评选一名楼长，平时由楼长管理舍长，舍长管理宿舍的其他学生。学生宿舍舍长是宿舍管理的中坚力量，是宿舍管理各项措施的执行者，是对宿舍进行监督、检查的主体，只有统一了学生宿舍舍长的思想，才能保证宿舍管理取得实效，才能把宿舍管理变成一种自觉行为，才能让每个学生为文明宿舍的创建出力，也才能实现长久的宿舍文明。

3、教育作保证。我校每学期都要举行的一次家长会，有一项重要内容就是向学生家长介绍学校对学生宿舍、住宿生的管理制度，同时和家长们交流学生家庭教育的一些办法，通过家校联合，让学生的行为越来越规范，越来越文明。我们还通过每学期的法制、安全教育讲座，向学生进行法纪教育、安全育、文明住宿教育，不断提高学生的文明意识，从而不断提高我校学生宿舍的文明品位。

4、关爱无缝隙。

我校一直倡导“以人为本、以生为本”的教育理念，把学生当做自己的孩子，把关爱体现在每一处管理细节中。

（1）完善住宿生基本信息。学校建立了住宿生档案，详细记载了在校住宿生的基本信息（如：家庭住址、监护人、监护人电话、班主任及班主任电话），使值班领导、宿舍管理员、班主任以及舍长对学生有更多的了解，发现问题能及时处理。在出现紧急情况时，确保第一时间能和班主任及家长的联系。

（2）加大投入，改善条件。为让学生住得舒适、住得安全，学校不断加大投入，尽力改善学生住宿条件。除了为每层楼安装了摄像头以外，学校还投入资金给每个宿舍楼安装了电热水器和纯净水直饮机，解决了供应学生开水的问题。最近学校还为宿舍每个盥洗室安装了过水热，保证学生在冬季寒冷的情况下用到温水便于洗漱。

5、精挑细选，组建队伍。

选拔有能力的宿舍管理员队伍。宿舍管理员的状况决定了学生宿舍管理工作的质量。因此，我们挑选热心学生工作、自我要求严格、工作细致认真的员工担任学生宿舍管理员。

6、强化消防安全教育，树立消防安全意识。

根据上级精神，今年我校有针对性地对学校师生开展内容丰富、形式多样的消防安全教育，不断提高全体师生的消防安全意识。

在提高师生消防意识，掌握消防知识的同时，我校每年至少开展两次消防灭及抗震疏散演练活动。特别是消防演练形成常态化，提高了广大师生临灾的避险自救能力。通过消防灭火、紧急疏散、自救逃生等演练，提高了广大师生临灾的避险自救能力，增强了师生的防灾意识，充分调动了学校教师、学生的主动性，让防灾减灾成为广大师生的自觉行动。

三、存在的问题。

我校虽在学生宿舍管理上进行了一些探索，也取得了比较显著的效果，但是仍有一定问题存在。学生的文明意识和行为习惯还处在参差不齐的水平中，这还需要我们继续加大教育力度和管理力度。无论怎样，我们将继续坚持“以人为本，以生为本”的原则，努力为学生营造“干净、整洁、文明、和谐”的温暖之家。

创建文明工作总结篇4

年初，根据县里有关会议精神，我镇就制定了开展此项活动的实施方案，在此项活动的开展过程中，镇党委、政府给予了大力支持和切实地指导，我们主要做了以下几个方面的工作。

一是领导重视

为了把此项工作做好，镇里成立了专门领导机构，由主管政法的领导负总责，成员包括主抓文教卫的副职及工商、公安、综治等职能部门的主要负责人，在下发整治学校周边环境通知的同时，还与各职能部门签订责任书，要求各尽其职，各负其责。为使学校有一个良好的周边环境，每个部门都要将此项工作摆到重要日程。

二是宣传发动

为了使此项工作开展得有声有色，使群众家喻户晓，整治学校周边环境领导小组。专门组织了两台宣传车在全镇巡逻宣传。此项活动的重要意义，还在主要街道书写标语，并印发了一千余份宣传册下发到有关人员的手中。

三是确定工作目标

从活动开始到６月底，通过整治使校园及周边秩序有较大改观，在此基础上建章立制，落实好各项安全措施。

四是采取多种形式，开展扎实有效的'工作

１、以工商、公安派出所牵头，取缔校门口200米以内的电子游戏室、台球室、录像放映点和网吧等服务性场所，全镇共取缔台球室一个，清理网吧一家。

２、由镇城建部门负责，在学校30米外设禁区线，全部取缔禁区线以内的经营，堵门经营占道经营的商业餐馆等服务业，这种现象镇四中比较严重，现已得到有效治理。

３、在校园周边道路交通混乱地段设禁鸣、限速标志，重点是一中、xx、xx、中心幼儿园周边，确保学校门口道路畅通，交通有序通行安全。

４、学校组织义务巡逻队，一般有男教师和高年级男生组成，目前全镇四个中学已组建完毕以便起预防犯-2-罪和打击犯罪的目的。各项还设了110举报中心，如发生案件，能及时与镇派出所联系。

５、加强学校内部建设，使校园整治优美，车辆停放有序，无违章建筑，服务设施布局合理。

６、规范学生食堂和校内经销店的管理，普遍得到加强、组织健全、管理规范。

７、组织学校学生参加法制培训班，杜绝体罚或变相体罚学生的现象发生，各种不安定因素消除。

切实有效的工作，取得了可喜成绩，全镇有五所学校被县命名为花园式学校，有2个是依法治校先进单位。

创建文明工作总结篇5

xx村是一个偏僻的小山村，居住着144户人家，有578位勤劳朴素的村民，有山地500余亩，水田321亩，精品果园350亩，党员21名大学生3个，是个远近闻名的果业示范村。

xx村的文明创建工作是按照“统一规划、统一安排、统一指挥”的工作思路，紧扣“乡土风情、山村风格、生态风貌”这一主题，大力推进文明村镇建设，努力打造好“环境整洁优美、基础设施齐全、公共服务配套、思想道德良好、人与自然和谐”的社会主义新农村。文明村创建工作在方方面面的大力支持下，各项创建工作取得了突破性的进展，村容村貌焕然一新，展现在我们面前的是一个“山上有林、林中有村、村中有景、环境优美、生态协调、田园风光、文明和谐”的新农村。我们的作法和体会是在三个方面上下功夫：

一、突出三个特点

一是体现生态特点。xx村显著的优势就是生态。村前有果，村后有树，绿树环抱，果树拥抱，有山有水，山水之间有人家，田园中间有村庄，生态环境优美，景色清新自然，置身其中，眼前是一副美丽的田园画的感觉，轻松、自然、休闲。我们在创建时，充分结合生态这一特色来做特色文章，保持原来的自然风貌不变，只在细节上小作调整，充分体现自然生态特色。不随意毁一棵树，不填一口塘，不挖一车土，村前屋后绿化，门前庭院果树，让创建工作还归于自然。

二、是体现实用特点。我们坚持“不铺张浪费、不重复建设、不脱离实际”的原则，对主体房进行穿衣戴帽，对部分土砖矮房进行拆除，对杂屋进行统一粉刷，同时，对续建房屋进行统一规划，待条件成熟后，再逐步进行拆除兴建。开挖二口门塘，既美化了环境，又方便了群众生活。结合村前的场地，我们兴建了全县第一个村小组门球场，添置了体育器材，增添了小村庄的活力，提高了人民群众的精神文明生活。

三、是体现乡土特点。结合乡土风情，突出山村风格，建设田园风光的新农村是我们文明创建工作的主线。通过开展清垃圾、清路障、清污泥、改路、改水、改厕等活动，xx村村外“公路成网、水渠衬砌、文化长廊、人畜分离、鱼跃池塘”，村内户户有“自来水、沼气池、有线电视、卫生厕所”，基本达到了“规划科学、布局合理、功能齐全、环境优美”的目标。

二、调动三方力量

一是党员干部带头。在推进文明村创建工作中，xx村的党员干部率先垂范，村书记xxx、村小组长xxx带头拆除厨房及茅舍，并充分调动村民的积极性。为快速推进文明村创建工作，xxx和xxx每天晚上都要组织村民开会，做群众的思想工作，总结当天的工作，并安排好第二天的工作，使创建工作忙而不乱，有序推进，从9月3日开始，天天有进展，月月有变化。

二是群众勇跃跟上。在党员干部的带领下，全体村民勇跃参与到文明村创建大潮中，主动拆除茅舍480多平方，清理垃圾，打扫房前屋后卫生，积极参加集体劳动，连妇女小孩都参与，有的从外地特地回来拆杂屋，挑灯夜战，晴天雨天巧安排，男女劳力巧分工，涌现了许多舍小家顾大家的感人事迹，形成了“人人比干劲、家家比创建、户户比争先”喜人局面，还发动在外子女捐资创建，户均投入1万多元用于创建文明村。

三是党委政府全力支持。镇党委政府从一开始就始终把握创建的大势，调动方方面面的力量支持创建，拿出3万余元作为创建工作的启动资金，统一调度镇闲置资产，如花坛条石80余米、移植景观苗木56棵等，现场拍板解决公路绿化、水渠衬砌、门塘整治等美化绿化工程，并在最关键时刻三次组织全体镇干部帮助攻坚破难，镇村干部参与人次达600余人，让全镇上下共同感受创建工作所带来的新变化，从而增添创建工作的新动力。

三、抓好三个结合

一是与调动群众自创精神相结合。随着人民生活水平的提高，对精神文明的追求也相应地提高，改善村内环境显得尤为重要。xx村民对此感受很深，该村有67人，其中40余人长年在家，主要以果业收入为主，人均果业收入达4000余元，他们迫切想建设自己的家园，在党员干部的`带领下，门塘改造、打破祖宗地、公路建设、村规民约都是村民自发建设的，群众的积极性和创造性得到了极大的调动。另外，长年在外创业的人士，喜听家乡的变化，积极性非常高涨，纷纷表示愿意集资搞好家乡建设，并带来了很多象增建坡顶的好建议和。

仅两个月时间使一个村焕然一新，一是成立创建文明村协会，组长由村支部书记xxx担任负责整个村庄规划实施；二是拆除影响村容的猪栏、牛栏、柴间、厨房、祠堂8间、480平方米；三是所有的房屋粉水泥、刷外墙漆、穿衣戴帽4540平方米；四是建门球场一个，并购置了健身器材；五是进村公路两旁绿化美化，栽花种草；六是挖门塘一个、水渠衬砌400米；七是完善村庄循环公路300米；八是制作三个板块宣传牌；九是建花坛4个，中心花园一个，栽上花和铁树；十是添置垃圾箱三个；划分卫生区、保持干净整洁。共花费16.4万元。

二是与发展主导产业相结合。主导产业是经济发展的脉搏。一个没有主导产业的村，不是一个有后劲的文明新村。我们在启动文明村创建时，首先是选准一个具有一定产业规模的自然村，xx的主导产业是果业，家家有果园，户均50亩以上，户均果业收入2万多元，另外，山地文章也越做越大，红薯、毛竹等产业也开始发展起来，对此，我们以文明村创建为契机，立足产业兴村，以产业促创业，以创业促富民，形成具有黄洲xx特色的产业基地。

三是与倡导文明新风相结合。我们在创建中，注重硬件建设，更注重把精神文明建设与之相结合。倡导“尊老爱幼、移风移俗、和睦相处、和谐发展”的良好风气，广泛开展精神文明活动，新建门球场、购置体育器材、打造文化长廊、编制xx文明颂，构筑文明新农村精神文明阵地，使文明新村、文明新风相得益彰，相互促进。

今后，我们将不断总结经验，按照文明村创建的高标准进一步实施好，并着手启动以下项目：一是村庄亮化，装路灯14个；二是包装村庄里的古树，用砖砌围栏，周围攻硬化，购置石桌供休闲；三是兴建一幢农民活动中心；四是一层砼屋面加层做坡顶，原瓦屋改用水泥瓦；五是彻底搞好人兽分离，统筹安排，统一实施。继续保持良好的发展势头，努力奋斗，戒骄戒躁，发扬艰苦奋斗的作风，发挥示范幅射作用，为建设社会主义新型农村而不懈努力！

创建文明工作总结篇6

近一年来，xx县电信分公司营业受理中心认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，坚持“用户至上、用心服务”理念，以巩固市级“文明规范服务示范窗口”创建成果为目标，积极开展“创文明行业、建满意窗口”活动，通过创新机制、创新服务，不断加强内部管理，切实提高服务水平，文明创建工作再上一层楼。

一是规范窗口配置，创建一流环境。

营业受理中心严格按照标准化营业厅要求进行配置，服务环境温馨亲切，宾至如归。大厅内配有各类业务宣传单页、画册，设有大堂经理值班席、业务咨询台和客户意见箱，受理客户业务咨询和意见投诉，设有业务宣传演示台，供客户了解新业务功能和资费等，同时将高柜台改为低柜台，配备客户座椅便于与客户面对面的交流，使客户油然而生平等心态。

二是开展换位思考，改进服务理念。

与过去相比，当今电信市场竞争的激烈程度是前所未有的，而竞争带来的首要问题是对客户的吸引和挽留。我们设身处地的为客户着想，以诚信、热情、周到、高效赢得客户的理解和认同，并以此吸引和留住客户。不仅如此，我们在满足客户的普遍需求的同时，还积极关注客户的潜在需求，真正想到客户的心坎上去。我们要求每位营业员切实树立“服务无小节”理念，积极开展提升服务意识大讨论，促进员工进行换位思考，践行中国电信“用户至上、用心服务”宗旨。为了让客户能够更简单更直接的了解日新月异推陈出新的电信业务，营业受理中心专门开辟现场演示区，提供产品演示服务，让客户亲身体验新产品的功能和效果。演示区的建立进一步拓展了营业厅的功能，新业务的演示推广也取得了良好的效果。

为防止客户流失，营业受理中心专门开辟了拆挽专席，并制定了客户挽留服务计划。客户经理通过与客户面对面交流，了解客户使用中存在的问题，收集用户信息和建议，给客户提供专业的分析和引导，对不同的客户介绍合适的套餐，以优质的服务让用户感受到我们的'真挚和诚恳，从而挽留客户继续使用中国电信的产品。

三是创新管理机制，提升服务水平。

营业受理中心是分公司对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从分公司开展创建“创文明行业，建满意窗口”活动以来，中心推行每日晨会制度，在营业员上岗前集中进行点评，对前一日工作中的长处和不足一一列举，好的方面让大家共同学习，对于做得不够好的，提醒当事人注意并帮她纠正不规范的行为，要求营业员上岗穿统一标志服和佩带工号牌，提前半小时到岗整理内务；推行每月培训制度，制订较为完善的业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，着力提高营业员的综合素质。每日晨会和每月培训被誉为加油站，使营业员能够与时俱进不断改进服务，促成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争氛围的形成。

四是发扬团队精神，促进业务发展。

在今年“双过半”活动中，营业受理中心营业员团结协作，自觉加压，主动延长工作时间，经常加班加点，确保用户能够更快更好地办理装移机和小灵通、宽带等业务，为分公司“双过半”列宜春市第一名奠定了坚实基础，立下了汗马功劳。如今，受理中心营业员又在为“奋战四季度、实现双跨越”而努力奋斗。

一年来，xx县电信分公司营业受理中心以荣获市级“文明规范服务示范窗口”为契机和动力，不断加强和改进文明创建工作，取得了良好的实效。同时，我们也清醒地认识到，受理中心的文明创建还存在一些缺点和不足，如服务用语还不够规范，微笑服务还有待加强……我们将在今后的工作中加以克服和改进。我们坚信，xx电信分公司营业受理中心将在“创文明行业、建满意窗口”的伟大征程中，继续谱写出新时代的文明之歌。