培训工作的工作总结优质5篇

对于工作总结里的问题的分析，会让我们在后续的工作中避出现同样的错误，主动完成一份工作总结可以让大家更全面地了解自己的工作内容，18范文网小编今天就为您带来了培训工作的工作总结优质5篇，相信一定会对你有所帮助。

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培训工作的工作总结篇1

汽车4s店销售培训计划范文

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。

故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。

四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。

遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

20xx年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、安全、生产管理等方面都有了很大的改观。

预计20xx年汽车销售行业形势将逐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、减少客户报怨量、提升维修产值、改善洗车服务质量，推进5s管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。

为实现这些目标，我们将认真做好以下几项工作。

一不断提升服务质量我们将在认真吸取以前教训的基础上，把提升维修服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产无事故。

一是坚持开展技能培训工作。

将维修技能考核作维修操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。

加强维修现场管理，做好车辆维修后检查工作。

二减少客户报怨量应对20xx在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20xx年采取以下措施来减少客户报怨量，提高一次维修合格率。

一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。

我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平时维修现场中对员工维修质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的维修问题和避免方法。

二是加强检验员的质量巡检工作，避免二次返修的发生，并要求其对返修情况记录在案，使我们有迹可循，便于维修后分析与研究。

三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入维修技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。

通过以上措施保证进站车辆一次维修合格率。

三提升维修产值在提升维修工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入维修新增金额提成率。

(根据任务委托书进行汇总统计)四改善洗车服务质量加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。

在无法洗车的时间里请维修技师和前台接待做好客户解释安抚工作。

五加强现场管理，推进5s管理制度在20xx年，我们将进一步加强车间5s现场管理，保持车间维修现场的整洁有序，推进5s管理制度，力争在20xx年售后车间5s管理工作不断提高，走上新台阶。

六加强车间设备及工具管理针对车间设备管理现状，制定车间维修设备及工具管理负责人，减少设备及工具使用不当造成的'故障率，提升设备及工具故障及时报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备使用和修护。

上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常维修使用，为按时保质交车提供了强有力的支持。

总之，为实现20xx预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标!

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培训工作的工作总结篇2

今年暑假7月12号到8月17号在青岛轻工工程学校培训基地参加了为期一个多月的焊工培训，通过此次培训感受颇深，特总结如下:

这次培训使我学到了很多的知识，虽然以前也接触了很多这方面的知识，也受到过市级培训，但这次的培训是更高层次的；理论老师是德国专家，专业老师是全国知名专家。设备设施更是全国最先进的。

通过此次培训，我也更深刻的.认识到自身的不足，特别是对于一体化教学方面，对于我自身知识偏理论，轻实践的情况今后要彻底改变，将提高自己一体化教学的能力，提高自身的创新能力，多和经验丰富的教师请教教学知识，多听，多看，多思考，多动手，争取为学校的一体化教学作贡献。通过此次培训我也深

刻感受到专业的发展和教师队伍有着绝对性的关系，一支优秀的教师队伍、一支专业技术优秀的教师队伍、一支高素质的教师队伍在一定程度上决定着这个专业的发展。通过此次培训我也感受到自身的差距，比如说全心全意为学校、为学生、为工作付出的贡献精神，还比如说自身在遇到困难时的不屈不挠的精神，这都是以后我自身素质需要提高的方面。

通过此次培训我还深刻认识到专业的发展需要创新，教学方法的创新、教学理念的创新、教学管理的创新、教学考核的创新。比如说对于中职学校的学生易动不易静的特点，多从实践中讲授理论知识，多搞一些专业竞赛之类的活动利用学生的竞争意识来达到高效教学的目的。在今后的教学过程中应注意教学的实用性，中职学校的学生多半是想学一门能够生存的技术，而我们的教学往往脱离实际生产，学校学到的知识到企业里用到的不多，到企业以后还要重新接受培训，我们今后尽可能的在教学方法上采取能让学生直接到企业上岗的教学模式，以便我们的学生更受用人单位的欢迎。

培训工作的工作总结篇3

作为一名项目经理，深知肩上责任重大，对施工项目的安全生产工作负全面责任。因此，从自身角度就要牢固树立“安全发展，清洁发展”的指导思想和“安全第一，环保优先，以人为本”的正确理念，坚决克服“重生产，轻安全”的错误思想，切实摆正安全与进度、安全与效益的关系，切实做到“不安全不生产、不安全不开工、不安全不建设、不安全不运行”，确保生产安全。现对工作进行以下总结。

一、正确认识当前安全生产形势

从总体形势来看，公司的安全生产状况总体相对比较稳定，但基层的安全环保工作依然严峻，综合管理能力还不能满足生产经营的需要，还达不到安全发展、清洁发展的要求。因此，需要我们基层领导正确认识目前的安全生产形势，率领全员扎扎实实地开展安全环保工作，将各项安全环保工作举措落到实处，务求实效，不断夯实基层xx管理，全面提高基层现场的事故整体预防能力，为公司实现持续健康发展奠定坚实的基础。

二、提高思想认识

近几年，集团公司、公司对安全环保工作越来越重视，要求也越来越严，可以说，在当前形势下，安全是政治、是大局、是稳定、是和谐，更是一种不可推卸的责任，因此，作为基层领导要充分认识到这一点，不断提高对安全环保工作的认识，增强抓好安全环保工作的紧迫感和责任意识。深刻理解“安全是否决性指标，经营是性指标，节能降耗是约束性指标”，从发展惠及员工、维护员工切身利益的角度出发，切实抓好安全环保工作。

要搞好安全生产工作，思想认识是关键，特别是基层各级领导的安全生产意识，必须认真贯彻执行国家和地方政府有关安全生产方针、政策、法律法规，以及上级有关安全生产管理制度，把安全生产工作列入施工管理的重要议事日程，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题，并按规定提取安全经费，保障安全设施的及时到位，切实解决安全技术问题。在日常工作当中，始终坚持把安全生产摆在第一位，不断健全安全生产保证体系和安全生产监督体系，逐步完善xx行为准则、xx检查及考核标准、xx奖惩管理办法，做到组织落实、措施落实、检查落实、考核落实，促使xx管理基础工作进一步夯实。

三、全面落实安全生产责任制

安全环保工作是一项系统工程，是全员、全过程、全方位的工作，项目经理作为施工项目安全生产第一责任人，要切实履行第一责任人的责任，要亲自组织完善各级领导、各职能部门的xx职责，并将责任目标和工作压力层层传递下去，直至每一名岗位员工，要做到横向到边，纵向到底，构建“一把手挂帅，主管领导负责，专业路分管，职能部门监控，全员参与”的责任体系和工作局面。同时，建立完善xx奖惩约束机制，把xx责任目标落实情况与有效的考核、奖惩结合起来，严考核，硬兑现，促使责任由全员共担。

四、加大执行力度

抓安全生产工作，必须注重执行能力建设，严格按照公司规章制度和岗位操作规程办事，养成尊重科学规律，反对违章蛮干的好习惯，养成令行禁止、雷厉风行，执行制度一丝不苟、完成工作精益求精的好作风。同时，还要培养各级管理人员事事从严、事事过细的工作作风，敢于叫真章，善于抓细节，及时发现和堵塞安全环保的漏洞，识别和防范施工现场存在的各类风险，落实各项消减控制措施，强化危机意识和风险意识，增强员工识险避险和事故应急处置能力，树立安全环保工作“没有问题就是最大的问题”和“没有最好只有更好”的理念，时刻保持对各类风险和隐患保持高度警觉，筑起坚固的防范之墙，遏制一切事故的发生。

五、切实抓好风险管理

风险管理是开展各项管理工作的基础和前提，因此，要切实抓好此项工作，组织全员开展全面、全方位的危害因素识别活动。项目经理要亲自组织开展，组织安全管理部门、生产技术部门、设备管理部门按照事故类别、施工工艺流程、设备设施现状开展危害因素识别活动，针对识别出的危害因素，及时制定风险消减控制措施，并充实、完善到xx和操作规程中，指导作业人员施工和操作，防范各类事故的发生。

总之，安全生产工作只有起点，没有终点。因此，安全生产工作必须全员参与，做到“人人、事事、时时、处处”抓安全生产工作，努力增强全员的安全环保意识，提高全员的安全环保素质，实现“要我安全”到“我要安全，我会安全”的思想转变，从而有力促进公司安全环保形势持续稳定发展。

培训工作的工作总结篇4

我校校本培训本着通过学校围绕办学目标进行的自主培训，以教育科研为抓手，在新课程理念指导下，充分挖掘学校的潜能，以改善学校实践，提高教学质量，促进教师专业发展为重点，引领全校教师立足教师岗位，立足学校教育教学工作，在实践中学习，在反思中进步。有针对性地解决教师教育教学中的困惑和问题，提高教师实施新课程的能力和水平。

一、确定培训重点，满足教师发展的内在需求。

教育教学是学校的中心工作，教育教学的质量是学校的生命线，一支业务精良、高素质的教师队伍是学校教学质量的保证。而且，从上学期的问卷调查看，全校有88%的教师有教育教学能力这方面的培训需求。因此，根据学校发展和教师内在的需求，我们确定校本培训内容的重点——教育教学能力。

首先，我们重点抓了集体备课。我们旨在通过改革备课形式来引导老师们形成新的备课观念。个人的智慧和力量是有限的，集体备课有利于贯彻新课标精神，落实三维目标，实现以生为本的教学理念，这以成为共识。为了提高集备的效益，我们主要采取集中研讨和分散实施相结合的方式进行。集中研讨，即年级学科组备课组长在集体备课时间里召集本组教师分配备课内容，提出备课的要求，讨论备课提纲，反馈教学信息。其中，讨论备课提纲，首先有中心发言人提供本次集体讨论的备课提纲（保证本组教师人手一份），备课提纲包括设计的理念、课时教学目标、学习任务的设置、新授的导入、重点难点的突破、学习活动的设计、练习设计等内容。然后组织本组教师讨论、修改、审定，完善备课提纲。分散实施，任课教师根据审定的备课提纲再进行创造性的备课，预设教学方案，组织课堂教学活动。在集备中大家各抒己见，充分预设课堂上可能出现的新情况、新问题，商讨应对策略，为课堂的精彩生成创造条件。每次集备，每位教师先反思一下已有行为与新理念、新经验间的差距；反思理性的课堂设计与学生实际收获间的差距。集体备课的规范操作，提高了教师群体素质，提高了课堂教学效率。

我们推行了听课制度。学校行政、教研组长、学科骨干教师经常深入课堂，对教师的教学理念、目标制订与达成情况、新课标实施能力进行诊断，及时发现教师教学存在的问题，尤其注意倾听教师内心的困惑，及时有效地对其进行有针对性地指导，促进了教师课前的深入备课，钻研教材，实施新课程的能力有了很大提升。青年教师每周听课不少于两节，观摩学习优秀教师的课堂教学，并把感悟和收获记下来。学校安排各学科每月提供一节研究课，大家互相听课评课，目的就是构建一个教师自我反思、互动交流的平台。教研组组织教师进行教学反思交流，推动教师及时总结经验，探索规律，从而提高自身的教学水平与能力。

此外，学校在11月举办“课堂教学开放周”活动。给教师提供了一个展示、研讨、交流的平台。开放周前，备课组、课题组集体备课，精心研讨，设计教学方案。课堂教学全方位开放，促进老师们自觉把课程改革、课题研究融入课堂教学之中，转变教学行为和学习方式，利用计算机辅助教学，取得了良好的研究效果。活动期间，老师们听课，交流教学心得，对提高我校教师自身的素质和教学研究水平起积极的推动作用。开放周后，学校举行教学设计和教学反思评比活动，充分发挥教师个人、教师集体的作用，分析和解决自己教学实践中遇到的真实问题，进一步推动教学研究工作，提高教师个人的反思、探索能力。

二、注重培训方式的开放性，提高培训效益

在以往的培训过程中，我们一般采取“培训者主讲，被培训者听”的单一的“灌输式”的培训方式，必然导致交流的封闭性，也必然使被培训者失去学习的兴趣。我们觉得应该努力寻找一种让教师主动学习、积极要求培训的途径，并且这种培训能与教师的教学实践紧密结合，既省时又高效。考虑到我校教师的实际情况，我们遵循校本培训的自主性、全员性特点和教师主动发展的理论，将新一轮理论学习方式定位于：基于教师内在需要，提升教师自我学习、自我发展的愿望和能力，提倡全员参与，加强同伴沟通与协作，促进教师自主、和谐发展。因此，我们将新的理论学习方式命名为——主题性对话。开展主题性对话的流程：1、确立主题。对话主题一般来源于学校进行的研究课题。其对话主题出自课题研究内容的某个方面，一般由课题组提前一至两周确立并公布。如十、十一月份我们的对话主题分别为：“预设与生成——如何辩证地认识预设与生成的关系、为促进学生的自主建构，教师应如何进行有价值的引领” “如何在学科教学中培养学生的学习品质”，均来自学校课题。其次是来源于教师教育教学实际遇到的困惑、问题。2、自主学习。对话主题确立后，各教师围绕这一主题自主学习相关理论，反思自己的教学行为，结合自己的实践，写出准备对话交流的发言材料。可以就某一个观点谈学习收获、体会，强调以“具体的案例”进行分析、阐述，也可提出自己学习或尝试中的困惑。3、对话交流。在大家作好充分准备的基础上，我们利用业务学习或课题研究活动的时间，分组、分学科（或相关学科、跨学科）进行对话交流。当某位教师谈出自己的学习体会时，同组的教师可进行提问、质疑，也可以对某一个观点进行进一步的阐述。4、深入反思。通过一轮的对话交流后，各教师会有一些新的认识与想法，在此基础上，教师继续查询、阅读相关理论，深入思考，然后修改、整理自己的对话发言材料。主题性对话这种新的理论学习方式充分激发教师自主学习的欲望，调动教师学习、思考的积极性，使教师的理论学习与教师的教育教学实践紧密联系起来；同时，能积极发挥各学科组中骨干教师的引领作用，促进青年教师尽快成长。“学而不思则罔，思而不学则殆。”经过几次实践尝试，我们深深感到：主题性对话这种学、思、议、再学、再反思、再交流的形式，增强了教师学习的主动性，加强了理论与实践的联系，有效促进了理论学习的真正“内化”，达到事半功倍的学习效果。

为了进一步提高教师学习的积极性，提高“主题性对话”的质量，学校不断优化学习环境，如不断充实图书室的内涵，购置大量教育教学书籍，征订各类教育教学杂志，为各办公室接入宽带网，在学校网站设立理论库等等，为教师自主性学习提供了物质保障。

最后需要说明的是，“主题性对话”只是我们开展校本培训的一个环节，随之展开的是“主题性备课（围绕对话主题，选择相应学科内容进行自备、集体备、再自备）——主题性课堂教学展示（将集体备课的成果通过某一执教老师展示出来）——主题性评课（围绕主题，各组教师针对课堂教学现状进行评课，挖掘成功经验，发现存在不足，研讨应对措施、办法）——再备课、上课、评课……”有时可能是三个或更多个轮回。

三、优化培训策略，激发自主发展意识

（1）自我组织策略。调查分析表明，教师均把“自学研讨”作为学校本培训中最有效的方式之一，而校本培训的重要特征是以校为本、以师为本，满足学校和教师的发展需求。教师个体主动学习是校本培训的关键，因此，学校立足于教师长远发展，确定了北郊小学教师素质发展的目标。首先教师进行自我分析，自己认识自己，找到自己的优势，找出自己在职心理、观念、行为等方面存在的缺陷或不足；其次确定自己在一个时期或一个阶段的目标；然后制定一个学习计划并实施，充实自己的知识结构；经常进行阶段性自我总结。

2、活动评比策略。专业引领可以是专业书籍、理论读物的指导。学校向教师推荐了教师阅读书目，要求教师每学期读1—2本教育论著，以提高自己的教育理论水平。每位教师又可根据自身的爱好，选择自己喜欢的学习内容，自主学习并要求作适量的读书笔记，在教研组内交流，做自觉的“学习型教师”。并开展读书笔记展评活动。鼓励教师在线阅读，参加教育在线、凤凰语文网的论坛，利用课余时间撰写一些教育随笔，与在线老师交流教学中的所思所感，交流教学中的经验得失，努力提高自己的专业水平。

四、存在不足

1、缺乏培训的系统性；

2、缺少一整套有利于教师发展的评价体系。

3、研究的力度还不够。

培训工作的工作总结篇5

1、对项目管理有了更明确、清晰的概念。修炼之前，对项目管理的理解处于一知半解状态。对项目管理内容的理解比较模糊，对项目管理工具认识比较零散，缺乏系统的认知。通过于教授的讲授，对项目管理有了系统的了解。

2、明确了项目管理不只是工程管理的必然手段，更可以运用于所有的工作管理当中。修炼之前，提到项目管理，联想到的就是工程项目的管理，比如说建筑工程、管理工程等。但通过于教授的讲授，进一步知道，日常工作均可以引入项目管理的方法。比如：会议、活动等。

3、更清楚的认识到文化差异对管理的影响。于教授对中西方文化差异及两种不同文化下所产生的.思维模式与管理方法的差别讲解生动透切，在管理上如何结合地方文化来改变管理方式令人深思。我个人之前有较长的沿海工作经历，涉及台资、港资、民企，在管理思维与观念上更容易接受西方管理模式。由于离开内地较久，对内地人文关系与文化背景已显得生疏。处于目前管理岗位的我如何快速进行思维与观念的转变显得尤为重要。在管理艺术方面值得我深思。

4、项目管理四要素（时间、范围、成本、质量）使任务变得更清晰明了。一项任务如何在执行前明确四要素，将决定此任务执行的最终效果。在以后的工作中，必将四要素贯穿于任务的始终。

5、温习了《项目管理》课程当中涉及到的居多工具，同时也学习了一些新的管理工具。矩阵计划图、矩阵责任图、甘特图（横道图）、干系人分析表、wbs（工作分解结构工具）、cpm（关键路径法）、evm（挣值法）、时间管理四象限、七种质量管理工具、风险定性分析法等等。

6、通过学习，对以后工作帮助甚大。加强了项目管理的整体思路，尤其是对项目管理工具有了进一步的理解与应用能力，将偿试运用于以后的管理工作当中。