优质课心得体会7篇
通过集体的心得分享，我们能够形成强大的学习型组织，推动持续改进，心得体会的撰写让我意识到，反思是成长不可或缺的一部分，18范文网小编今天就为您带来了优质课心得体会7篇，相信一定会对你有所帮助。
通过集体的心得分享，我们能够形成强大的学习型组织，推动持续改进，心得体会的撰写让我意识到，反思是成长不可或缺的一部分，18范文网小编今天就为您带来了优质课心得体会7篇，相信一定会对你有所帮助。
优质课心得体会篇1
有人说：教师授课是一种艺术。是的，这次研讨会的4节观摩课就给我以美的享受。来自苏浙的4位执教老师随机抽取了一个话题，精心准备之后，进行借班上课。面对千余名来自全省各地的听课教师，执教教师们从容地展示了一节又一节精彩的英语课并且分享了自己的教学心得和教育观念。我想，对于执教教师过硬的教学水平，用“十年磨一剑”来形容是再恰当不过了。以下是我听课后的反思，与老师们共享：
教师授课是艺术，学生上课是享受艺术，听课则是对授课艺术产生课堂效果的见证。
教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程。
现代教学论指出，没有交往，没有互动，就不存在或不发生教学，那些只有教学的形式而无实质性交往发生的“教学”是假教学。教师从认识到实践，根据小学英语教学大纲，考虑教材的内容和形式的实际，结合小学生的年龄特点和学习外语心理的特点，突出听说训练的地位，使学生的听说能力与教学内容的程度较为一致，培养了学生初步的运用外语的表达能力和交际能力。但与此同时，亦出现了忽略笔头练习的倾向。即使采用了笔头练习，但却缺乏科学的设计及合理的编排。在这次活动中，在每个教学的过程中，每个老师都能充分利用课堂，珍惜每一分中，提高课堂的实效，也就是我们平时所强调的实效性。最明显的是每个老师的课堂上都注重了听说读写，其中练习的内容也多样化了。
我在感叹如果是我自己上课的话，这么多的练习能够当堂完成吗？可是在授课老师的课中，真的做到了当堂课程全部完成，让人不得不赞叹老师高效的教学能力。在这两天的听课中，有很多位老师都采用了小组竞赛的形式来调动学生的积极性，为学生营造了宽松，民主，和谐的教与学的氛围。有的老师则采用了用实物做动作的方法来调动学生的积极性，使学生在熟悉的动作中掌握新概念。平时我在这一方面做得就不够好。因此，听课时我特别注意了各位老师不同的调动学生的方式。学生积极性调动起来以后，怎样保持下去也很重要。老师在每个教学环节中对孩子的要求一定要清楚明确，难易适中。只有孩子清楚的知道自己应该干什么时，才有可能干好这件事；而问题太难孩子会无从下手，太易又不用思考，这都会打击孩子的积极性。
问题是一种美。
调动学生积极性，让学生真正成为课堂的主人。
这是新课标的重要特点，也是素质教育的要求。教学中互动模式多样，多采用小组讨论或竞赛的模式或创造一个语境，让学生展开联想，激起了同学们对英语学习的兴趣。听课时我特别注意了各地老师不同的调动学生的方式。学生积极性调动起来以后，怎样保持下去也很重要。老师在每个教学环节中对孩子的要求一定要清楚明确，难易适中。只有孩子清楚的知道自己应该干什么时，才有可能干好这件事；而问题太难孩子会无从下手，太易又不用思考，这都会打击孩子的积极性。
学生是否真的理解、掌握了？教师要会做延迟判断，让学生自己来判断，而不是老师作为一个“法官”来判断，这是老师在课堂上要经常使用的一种策略。面对学生的疑惑，提问可以给学生一个表达的机会，一个真实的时空，能真正地把课堂还给学生，让学生敢想、敢说、敢做，焕发出生命的活力。
优化课堂结构，增加课堂容量，提高教学效率
在教学中，通过师生信息交流、多媒体设备的'辅助，学生学习了新句，理解了课文，拓宽了视野，有效地增大了知识容量，有趣的画面，回味无穷的交流，大大提高了教学效率和教学效果。本次观摩课充分体现了听说领先、读写跟上的教学原则，几乎每一节课中教师都根据教学内容安排了阅读、写作练习。教师上课节奏清晰、明快，整个课堂驾驭能力非常强，整个课堂有张有弛，学生始处在高度兴奋、高度思考运转的状态。在这两天的听课中我发现优秀的教师都有几个共同特点：
1、口语流利，发音准确，课上尽量多的使用英语。只有教师说英语才能对学生起到潜移默化的作用，达到良好的教学效果。做到这一点，才能保证孩子对课程的理解，才能保证孩子学到正确的知识，地道的语言。
2、此次活动，老师们都运用了多媒体这一现代化的教学工具，以鲜艳的色彩、活动的图像和有声的对话，给人一种赏心悦目的感觉，创造了一个轻松愉快的学习氛围。利用电脑课件、录音机、等多媒体，创编一些游戏和活动，使学生在玩中得，乐中学。
3、有扎实的英语基础知识作为后盾，词汇丰富，课堂充实，教态亲切，表情丰富。在课堂上能轻松，活泼，潇洒地进行授课，富有艺术性。教师在课堂上极具亲和力的语言，使学生在潜移默化中受到人性化的培养。而这样的课堂，正是让学生的潜能得以发挥，个性得以张扬的重要前提。
当代教育学家霍姆林斯基曾说：“一个人到学校上学，不仅是为了取得一份知识的行囊，而主要是获得聪明。因此，我们主要的努力就不应该用在记忆上，而应用在思考上。所以，真正的学校应是一个积极思考的王国，必须让学生生活在思考的世界里。”启发思维并着力培养学生的英语思维应成为英语课堂教学的主旋律。通过这次听课，我开阔了眼界，看到了自己的不足，以及自己与其他优秀教师的差距，同时我对自己也提出了许多问题去思考，怎样让自己的语言更优美？怎样让孩子喜欢上课？怎样培养孩子的能力？相信通过自己的不断努力，一定能拉近距离，不断进步。
优质课心得体会篇2
医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
1、 创造真诚的'爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
优质课心得体会篇3
为响应ｘｘ银行业协会关于开展文明规范服务学习，我们一行7人代表ｘｘ银行ｘｘ分行赴ｘｘ分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把ｘｘ分行的优质文明服务理念传达下去。ｘｘ银行ｘｘ分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20ｘｘ年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。
ｘｘ银行ｘｘ分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融服务外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、ｘｘ双语柜台，并引进ｘｘ双语人才，为顾客提供双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域，实现了分区域服务；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品优惠政策等信息资讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士提供无障碍服务。精心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并准备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定了保障应急预案和全程陪同制度。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都了形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化，应该贯穿于整个金融行业服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，团结奋进，互帮互助和艰苦奋斗的务实的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立主动服务、整体服务的观念，维护和加强与客户的联系。
我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的'持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。
所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
营业厅里的柜员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管我行有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，管理手语则是针对柜员出现礼仪方面问题时所制定的。为了更好地规范柜员在接待客户时的相关礼仪，制定相应的管理手语以起提醒作用。
柜员在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象，甚至给ｘｘ分行的形象造成不良影响。柜员日常工作中，常常会出现一些突发情况，如遇到情绪激动的客户、台牌不小心放错等小状况，而柜员本人并未注意到，这时，需要大堂经理给予一定的提示。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着ｘｘ银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。
优质课心得体会篇4
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的'进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
优质课心得体会篇5
我科被选为优质护理服务试点病房，我深感荣幸，自试行以来，全科护士齐心协力，循序渐进，努力把护理工作完善。
我们的工作方式从以往的功能制护理变为整体护理，分为三个责任小组每个小组包括责任组长一名，责任护士三名，对本组病人实行全面包管，以全方位掌握该病人从入院到出院的各种情况，我们的工作更加细化，更加贴心，患者满意度也不断提高。
在护理工作中，微笑尤为重要！每天周而复始的做着同一样事情，在病区里面来来回回，我们有过情绪、发过牢骚，但看到饱受病痛折磨的患者，了解到他们的疾苦，抱怨就会全然消失，因为它显得太微不足道了。没有怨言的'去工作，才能真心微笑。患者来到医院，心里多少会有恐惧和焦虑，恐病痛之重，惧生命之危，焦虑住院费用，我们必须了解他们的心里情况，用一份真挚的爱心及同情心去关心他们，真挚的微笑有极大的感染力，它会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患逐渐好起来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会从心底而来，由衷的感到舒心和快乐。
我相信每个护士都拥有一颗善良的心，无论患者是位高权重还是卑微贫穷，我们一直统一对待，从不趋炎附势，更不会冷语相待。选择护理这个职业，就选择了良心，选择了高尚，用爱心去对待每一个人。“心有多大，舞台就有多大”，我相信这句话，护理专业要想得到长足的发展，关键点在于提高服务质量。医院是一个严肃、紧张，容易让人产生恐惧感的地方，为了营造更加温馨的住院环境，护士积极发挥主观创造性，自制了温馨便利贴，造型可爱、颜色多样，写上小提示或祝福，为病人送上贴心的关爱；在病区内增添了宣传板，每天更新消息，或是天气预报、或是健康常识，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了意见箱，虚心接受患者意见和建议，以达实现持续改进护理质量的目标。当然，我们还有更多构想，打算在今后的工作中逐步实施。比如，为每个病房配置扩音喇叭，指导病人统一做眼保健操；建立病人娱乐室，提供棋类等有益身心的游戏工具；每周开展病人健康知识小讲座；设立爱心伞，爱心餐车等。我们的目标只有一个，就是打造护患和谐、其乐融融的病房环境。
优质课心得体会篇6
语文优质课评选活动在我校设立了分会场，我有幸亲临现场参加了这次活动，对于这次难得的机会我格外珍惜。我听了几节课，但对于仍在语文教学路上摸索的我而言，每节课都给了我很大的震动，也让我收获很多。
我看到参赛的每一位老师都以自己的特色诠释着课堂教学中生命的对话，真可谓“八仙过海，各显神通”。置身于会场中，倾听着老师们一堂堂精心准备的课，领略着他们对教材的深刻解读，感受着他们对课堂的准确把握，体会着他们对学生的密切关注。他们在开启学生智慧大门的同时，也让我学到了很多很多新的教学方法和新的教学理念。下面我把自己此次听课的收获汇报如下：值得学习的亮点：
1、课前互动小活动。用来调动学生兴趣和学习的积极性，拉近师生间的关系。
2、教师教态自然大方，语气有很强的亲和力，不急不躁。
3备课资料丰富翔实，课件实用性强。
4、书写规范美观，板书设计美观
5、教师语言组织能力强。导语、过渡语、结语的设计不仅能很好的调动学生情感，引领学生走进文本、研读文本，自然地衔接教学的`知识板块，也能灵活对学生的课堂活动效果作出指导性的评价。
6、注重语文朗读，课堂书声琅琅。
好文章是用来读的，无论是现代文还是文言文，朗读是理解文章的必要途径。虽然参赛语文老师普通话不是个个都标准，音质也并非个个都优美，但他们却读得很投入，读得很感人。
7、注重合作探究式学习，体现以“学”为主。教学设计贴近学生，侧重学生对文本的真实体验和感受。想办法让学生去触及文本，并不断引导学生从文字中体会感悟其中包含的情感。“你能读一读吗？”“你读出了什么？”“请你带着这种理解读一读”“我们大家一起读一下”这样的评价细节随处可见。
反思自己的教学，今后应该做到以下几点：
1、做个有心人，平时要多读书、多思考，不断提高自己的业务素养，尤其是知识方面的积累和课堂语言的锤炼。这是提高课堂教学实效的根本所在，只有教师自己的业务素养提高了，才会创出实效的教学方法来。
2、要在备课上下真功夫。自己先对文本真的有自己的认识和感受，然后再根据学生的情况，确定相应的教学重点和教学方式方法。
3、从教学内容总体出发确定好每节课的具体的三维教学目标，真正明确每节课的知识的、能力的、情感的三方面的目标。再精心确定每个环节的具体任务目标，以及具体的实施方式方法。
4、注意辅助教学手段的应用，多媒体使用要合理恰当。
5、教书、育人为先，教师要目中有人，时时关注不同层次的学生，及时培优扶差，让所有的学生始终在进步的状态中。这是教育的根本所在，也保证成绩的重要渠道。
总之，这次听课活动，不仅是享受，也是一种提高，不光是听课，也是在发现自己，反思自己，在反思中教学，在教学中成长，今后我会用自己的行动做更好的诠释。
优质课心得体会篇7
课堂是教师和幼儿共同成长的土壤，更是提高教师业务素质的关键所在。为进一步规范育英幼儿园教学常规工作的开展，我园于20xx年11月24日至28日开展为期一周的教学公开课活动，本次活动以教师互评为主，依托“看、思、学、评”x中策略中展开相互学习、相互交流和共同成长。通过开放式的活动使家长真正走近了幼儿园，对孩子在幼儿园中的生活、学习有了更进一步地了解，缩短了家园之间的距离。
本次活动分语文、数学两个教研组进行，共有12位教师参加。在此次公开课活动中，参加活动的各位老师都积极准备，精心设计课程及教具。在课堂上各位老师展示了丰硕成果，起到了教学示范课应有的作用在评课过程中，老师们畅所欲言，针对每一节课，都提出了一些相当有价值的参考意见和看法，既促进了教师的发展和能力的提升，又为以后的公开课提供了保贵的教学经验。
本次活动展现了新的教育观，寓教于乐，充分体现了幼儿的主体参与性，同时又调动了家长参与活动的积极性。丰富的教学手段，活跃的'课堂气氛深深地吸引了每一位家长，得到了家长们和老师们的一致好评。
活动结束后，许多教育观念很新的年轻家长主动与老师探讨教育策略，分享彼此的成功经验。形成了家园的合力，为架起家园之间沟通的桥梁打下坚实的基础。使我园教学常规工作更上新的台阶！
