优质课心得体会推荐6篇

心得体会的撰写让我意识到，反思是成长不可或缺的一部分，及时记录心得能够帮助我们在繁忙的工作中保持思维的敏捷性与创造性，18范文网小编今天就为您带来了优质课心得体会推荐6篇，相信一定会对你有所帮助。

心得体会的撰写让我意识到，反思是成长不可或缺的一部分，及时记录心得能够帮助我们在繁忙的工作中保持思维的敏捷性与创造性，18范文网小编今天就为您带来了优质课心得体会推荐6篇，相信一定会对你有所帮助。

优质课心得体会篇1

为了响应20xx年３月全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动，我院从20xx年５月开始将这一活动提上议事日程，医院多次开展优质护理服务动员大会，让全院职工深刻领会优质护理服务的真正内涵、活动的主题，充分认识优质护理服务标准，实行优质护理服务。我科及神经内科率先作为我院创建优质护理服务的示范病区，通过近１年的努力和探索，笔者对优质护理服务从思想上有了新的认识，从行动上更加严格要求自己。下面从患者满意度、病区环境、健康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。

１ 患者满意度

在实行优质护理服务之前，护士只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况等“八知道”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理，护士更加贴近患者，使患者对这个陌生的环境不再陌生，真正对医院有一种家的感觉。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。在此过程中，我们还不断提高自己的业务水平，最大限度地为患者减少痛苦，树立“重专业，重基础，重技术，重服务”的四重观念。真正提高了患者满意度。从近１年的实践中，通过患者满意度调查表的情况，患者满意率≥９８％。

２ 病区情况

开展优质护理服务之前，病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，随处可见。陪侍人多，空气污浊，致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理服务以来，我院在各病室安装了储物柜，并且床与柜相互对应，使患者的日常生活用品有了统一的存放空间，使病房整洁、干净、舒适；床单、被套等都配备了新的，并且科室有专人管理。针对脏的方面，患者入院后即给予入科宣教，不准吸烟、随地吐痰，告知其有专门吸烟区，垃圾有指定的污物桶，减少陪护，使病区相对安静，为患者创造良好的休息、就医环境，做到病室环境整洁干净。同时，在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语：“小心烫伤”，“小心滑倒”……等，从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。

３ 健康教育

开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，护士对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。

出院后进行出院健康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育，通过这些健康教育指导，使患者对自己的病情了解，能够非常乐意地和医护人员密切配合，让疾病得到及时的控制，尽早康复出院。

４ 患者投诉率

开展优质护理服务之前，由于护士与患者及家属沟通少，彼此产生误会，尽管护士做到尽职尽责，患者还是不能理解，投诉事件时有发生，更严重的是影响了患者的治疗和康复。甚至护士受到患者家属的谩骂追打，内心受到了很大的打击，从此使护士对其职业产生了动摇，对自己的付出得不到回报而产生放弃心理，对护士这一崇高职业产生怀疑。针对这种种情况，开展优质护理服务至关重要。护士除了要掌握疾病的“基本知识、基本理论、基本技能”三基知识以外还要学会与患者沟通，提高法律意识，提高服务能力。

随着经济和社会的更快发展，患者自己的健康意识不断增强，对护士的一言一行都比较重视。“说者无意，听者有心”。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为，患者更加重视自己享有的就医权利。所以我们时时要注意有法律保护的意识，尽最大的努力做到让每一位患者满意，做到知法懂法，依法执业。在与患者的交流沟通中，掌握一定的沟通技巧。如用礼貌性语言尊重患者和家属，对于麻烦或有恐惧心理的患者尽可能用安慰性语言，多用解释性语言，解决患者在诊断治疗中遇到的难题，不要用批评教育、刻薄、指责的口气，即使患者有抵触心理，也应耐心说服教育，使患者对你没有排斥感。除了用语言沟通外，非语言性沟通也是非常必要的。护士的一言一行，一举一动患者都比较关注，你细心的一个抚摸、一个微笑、愉悦的的工作患者就能积极配合，更有利于疾病的康复。在沟通的同时，服务能力也非常重要。输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者痛苦，最大程度地使患者满意。只有这样各方面严格要求自己，提高自己的素质和能力、才能减少患者的投诉。在开展优质护理服务以来，我科的患者投诉率为０。

总之，通过１年的优质护理服务，总结出在以上方面要注意的点点滴滴，真正做到“六个一”，“五到位”。“六个一”即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张详细的每日住院清单、一张舒适的床单、一张爱心服务卡；“五到位”，一是关心到位，及时了解患者的内心状况和病情变化；二是做到位，按护理程序实施护理措施，做好基础护理；三是观察到位，按分级护理标准及时观察，做好记录；四是说到位，与患者及时沟通，做好入院介绍，健康教育，出院指导等；五是满意到位，服务在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，处处体现人性化。

优质课心得体会篇2

20xx年10月10日，我有幸参加了临沂市小学语文优质课评比观摩活动，期间我聆听了4位年轻教师精彩的课堂教学，收获很多。四堂课分别是《钓鱼的启示》、《酸的和甜的》、《新型玻璃》和《少年闰土》。

一、课堂魅力：

几位教师都能从全面培养学生语文素养的理念出发，明确把“加强学生情感、态度、价值观培养”放在首位，把促进学生的发展作为一种义不容辞的责任。学生在课堂上感受到了一种亲切、和谐、活跃的气氛，教师成了学生的亲密朋友，学生再也不是呆板、默默无闻的模范听众，他们的个性得到充分的'展现与培养：或质疑问难，或浮想联翩，或互相交流……师生互动、生生互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了充分的锻炼和展现。

二、语言魅力：

当我听着这些教师的课时,她们的语言亲切和蔼,富有诗意美，引出狭小的课堂,深入人的心灵深处……《钓鱼的启示》和《少年闰土》这两节课,教师让学生一边观看图片,一边欣赏,声情并茂的语言把学生的思绪拉进了课文中.教学是一门艺术,教学语言更是一门艺术,谁能将它演绎得好,就能抓住学生的心。

这次听课给我留下最深印象的是：教师注重用智慧的语言进行学习方法的总结与传授。例如：《少年闰土》这一课关于刻画人物形象三个策略的教学，1、写外貌、抓特点、显形象；2、写事件、有详略、分主次；3、写动作、用词准、显乐趣。再如，《钓鱼的启示》的课堂上，老师教给学生：抓关键词是概括文章主要内容的好方法，要联系上下文来理解课文等。

总之，这次听课学习，使我更深刻地体会到学习的重要性与紧迫感。在以后的教学中，本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质方面去努力，不断学习，博采众长，充分利用学习机会积淀教学素养，亮丽自己的教学生涯。

优质课心得体会篇3

本周周四我们英语组全体老师去沂水沂蒙中学学习，临沂市英语优质课比赛，今天去听了六节课，感觉收获颇丰，学校的这一举措是英明的。首先学习了很多的英语课堂用语，或者说对英语课堂用语来了一个总结；例如：a verygood job！welldown！whatawarm-heartedboy！you are so brave！do you know？其次对英语课课件的设计构思也起到很大的示范作用。今天有两节课是沂南的老师授课，一节是沂南县砖埠中学年轻漂亮的女老师李岩，另一位是沂南苏村中学的房晓娟，两位女老师都有很扎实的基本功，教态都非常大方得体，身体语言运用恰到好处，使我大开眼界。尤其是李岩，课堂用语的熟练程度能和大学老师媲美，板书也非常精美，让听课的老师感觉是一种享受。我为沂南有这样的老师而自豪。当然也有的老师讲得差强人意，莒南的一位男老师时间安排很不恰当，用了一半时间就讲完了内容，另一半时间就显的很松散，而苏村的房晓娟虽然讲得很好，但时间安排不合理。一首英语歌曲唱了好几遍，然后又对歌曲内容提问，学生回答不上来，她又反复地吟唱，时间就这样无声地流走了最后时间很紧张了直到下课也没处理完内容，评委吹哨警告了，还和学生说may i borrow your two minutes？然后又滔滔不绝地讲了几分钟，评委就显的很不耐烦了，这都是我们以后应该注意的问题。

总之，我感觉不虚此行。

优质课心得体会篇4

只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。

今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?

当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛 的顾客永远是对的，体味麦当劳 的我就喜欢时 …… 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。

今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。

知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。

没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的.四肢。

首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。

如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。

优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。

零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。

体现在员工的优质服务：

1 、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。

2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。

3 、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。

4 、重视：善待顾客不怠慢。

5 、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。6 、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。

运作系统（作业流程）中的优质服务：

1 、放心购物工程：不满意退换货、gsp 认证、依法经营;

2 、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;

3 、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;

4 、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;

5 、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。

6 、会员的分级管理：三级管理。

硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。

销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。

服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。

优质课心得体会篇5

提到正能量，那自然就是积极美好，以及信了积极美好之后的阳光向上。由于它给人以奋进的动力和对周遭世界的信心，似乎百利而无一害，所以主流媒体往往将其作为宣扬的重点，力图人人都受其感染，乐观者坚定信仰，悲观者拭泪而笑。而真实的需求，其实远远复杂得多。

曾经在网上看到征集对抑郁症患者的留言，底下满满都是安慰与鼓励的话语，字里行间流露着渴望施与援手的真情，将屏幕前并非患者的我打动到热泪盈眶。可我的泪水被一个匿名者的一段话硬生生憋了回去，匿名者说，他曾患抑郁症，那时哪里听得进去什么世界美好，一心充塞的只有黑暗无望。原来，那些正能量的文字，可能仅仅打动了并非抑郁症的我们。

这不禁让我思考，正能量到底应该给予何人，或者说更要紧的，应该如何给予。

有人把抑郁症患者比作哮喘病人，健康人无法理解哮喘病人在空气充足的地方喘不上气，那便同样无法理解抑郁症患者在充满美好的世界里感到绝望。如果不设身处地换位思考，而只是给予仅对自己成立的正能量，其作用几乎为零。然而在很多情况下，对他人感同身受又是几乎无法做到的。于是此时被需要的便不再是正能量的灌输，而只是负能量的隔绝：考好的人对安慰考砸的朋友无能为力，那至少可以阻止他看到“高中教学楼，一跃解千愁”这样的信息。

但对于心怀光明的人，他们的正能量早在心中牢牢扎根，那么则应反其道而行之，用适当的负能量作为熏陶，正如用适当的风雨淬炼树苗的成长。《人间失格》是本充满压抑的书，我不敢把它推荐给内心时常波动的人，但却十分建议无忧无虑的乐天派坐下来品读品读，看一看负能量的世界原来有其存在之理，看一看负能量的人其实并非罪大恶极。违法犯罪的新闻，满口抱怨的愤青要少看，但应当拿给不谙世事的青少年，作为自保意识的培养。因为心怀光明的人，有的是阅事无数内心坚定，大多还是未经风浪涉世不深。总该提前告诉他风浪的存在，才能免得风浪突袭之时一蹶不振。

于是我们发现，正能量的分寸拿捏十分微妙，而负能量也大有其用并非一文不值。这事无法大体来讲，只得因人而异。有人听说高校学生自杀频发便诟病学校的人文关怀，你应告诉他“人生实苦但请你足够相信”的故事予以正能量的反驳;有人执迷相信一见倾心白头偕老的爱情，你应给她《革命之路》中无法调和的婚姻矛盾作为负能量的辩证;有人张口闭口崇洋媚外不知何为爱国情怀，你可以带他看看《战狼2》给他正能量的洗礼;而当他的爱国之心足够热切足够虔诚，你再把贪腐环保教育问题挨个摆上台面让他见识负能量的顽性。

大约只有这样，正负能量才能得到一个良好的动态平衡。这样的平衡使悲观的人看到阳光但不至于晃到眼睛，使乐观的人面对阴影但不至于失去光明。愿我们不只一味看到正能量的必要性，也能兼顾负能量的存在。毕竟阴阳两极，少了哪边都不能完整真实。

优质课心得体会篇6

听了几节观摩课，各有特色。对于正在语文教学的路途上摸索前进的我来说，这次观摩使我产生很大的思想震动，收获也很多。

这次听课最大的感受就是，老师执教的观摩课都很朴实，注重学生的学习效率，从而淡化了课件等的辅助作用。华丽惹眼的课件被几张简单的幻灯片代替;五花八门的活动被扎实的读书练习所代替，真正彰显了课堂本色。

教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。当我听着老师们的课时，我想教师的语言竟有如此之魅力，深入到听课老师和学生的心灵深处。声情并茂的语言勾起了学生思绪。老师扣人心弦的过渡语言，烘托了课堂的气氛，拉近了师生之间的关系同时也激发了学习兴趣。又如，一段优美的范读，不仅起到了示范作用，还使学生的.心灵受到震撼，感受到老师的语言太美了，我也要这样去读，从而唤醒了学生读的欲望。这一方面更值得我去学习。

教师教学设计的每一个环节都围绕着“高效”，注意提高课堂效率尤其学生的学习效率。每节课都非常注重对预习的落实。上课直接解决字词，没有拖沓;导学目标明确，有利于学生真正成为课堂的主人，在深入品读文本时有同学就能够谈得深刻、全面甚至语出惊人。所以，这也提醒我们切切实实把课前预习落实好，逐步培养学生自主预习、抓住导学目标的好习惯，上起课来一定能取得事半功倍的效果。

引导学生抓住重点词、句、段，指导他们细读品味。

叶圣陶先生曾指出“阅读教学必须引导学生推敲、揣摩、细细品味。这样，学生对语言文字才会有自己正确丰富的理解。”可见，字斟句酌是感悟的需要。这一点，所有上课的老师都做到了，能针对课文中的关键词，重点词，重点句反复品味。

让学生去读这篇文章，让学生从读中去体会文中蕴含的意义。在听课中大多数教师避免了过去，繁琐的分析和讲解，给学生充分的时间自主读书，通过学生自主读书，自读自悟，抓住重点词语、句子和段落，引导学生多种形式品味阅读，教学效率得到了很大程度的提高，课堂中充满了孩子们朗朗的读书声，学生在诗性的课堂里浸润，收获的是人格修养的熏陶、语文素养的发展、丰厚语感的提升、人生智慧的开发，更获得了生命发展的动力。教师还设计了多种形式的朗读，从而达到阅读教学中美感、乐感、语感、情感的和谐统一。

而我有时在课堂中，总担心学生理解不了，读又占很多时间，恐怕课时完成不了，于是老师的问和讲占用了大部分时间。这方面应该好好学一学，得转变转变。

语文到底是教什么?这是值得思考的问题，语文应该是品语言，习得优秀语言的写法，学会运用，语文应该是修养性情，体悟人生，所以语文应是教学生动情去读去感受。语文应是培养一种语文思维习惯，培养学生去有意识的修辞炼句，善于感动，善于反省和领悟人生。这些能力的习得需要语文老师去教，去想方设法的教，多种形式，但要求实效。每一次外出学习对于我都是一种反思和激励，听了这些精彩纷呈的课堂，我想我是应该阅读更多的书，更努力地钻研教学这门学问了。

总之，听课学习使我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。在以后的教学中，本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质去努力，不断学习，博采众长，充分利用一切学习机会，学习百家而顿悟，积淀教学素养，虽不能成为名师名家，但也会亮丽自己的教学生涯。